Conditions générales

Conditions générales

Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit à l'information.
droit de retrait ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de l'activité de l'entreprise.
l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et conclut un contrat à distance
conclut un contrat à distance avec le commerçant ;

Jour : jour calendaire ;

Opération de durée : un contrat à distance portant sur
une série de produits et/ou services, dont la livraison et/ou
L'obligation d'achat est étalée dans le temps ;

Support de données durable : tout moyen qui permet au consommateur ou
l'entrepreneur à permettre l'accès aux informations qui lui sont adressées personnellement
qui lui sont adressés de manière à permettre une consultation future et
la reproduction inaltérée des informations stockées est possible
.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur, dans un délai d'un an à compter de la date d'entrée en vigueur du présent règlement, de se rétracter.
le délai de réflexion pour renoncer au contrat à distance ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services.
des services aux consommateurs à distance ;

Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre de
d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance
la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion d'un contrat de vente.
l'accord utilise exclusivement un ou
plus de techniques de communication à distance ;

Technique de communication à distance : moyens qui peuvent être
utilisé pour la conclusion d'un accord, sans le
le consommateur et l'entrepreneur sont simultanément dans la même pièce
s'unissent.
Conditions générales : les présentes conditions générales
de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

www.wondero.fr

J.J. de Vlamstraat 109, 5683HJ, Best, Pays-Bas ;

Adresse électronique : info@wondero.fr

Numéro de la chambre de commerce : 71012087

Btw-identificatienummer: NL001147643B40

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de
l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu
la distance et les commandes entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte
des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur.
mis à disposition. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que le
Si un contrat à distance est conclu, il sera indiqué que
les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront mises à disposition à l'adresse suivante
à la demande du consommateur dans les plus brefs délais soient envoyés gratuitement.
envoyé.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, il est possible de
nonobstant le paragraphe précédent et avant que le contrat à distance ne soit
distance est conclu, le texte des présentes conditions générales
être mis à la disposition du consommateur par voie électronique dans un tel
fourni de manière à ce qu'il puisse être stocké par le consommateur dans une
simples peuvent être stockées sur un support durable
support de données. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant
le contrat à distance est conclu, il sera indiqué
où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et
sont connues et que, à la demande du consommateur, elles lui seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autre.
envoyé.

Dans le cas où, en plus de ces conditions générales
les conditions spécifiques du produit ou du service s'appliquent, le second
les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et les
le consommateur peut en cas de conditions générales contradictoires
toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
les plus favorables.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales
sont à tout moment totalement ou partiellement nuls ou annulés, les
l'accord et les présentes conditions restent par ailleurs en vigueur.
restent en vigueur et la disposition concernée est, en consultation mutuelle, remplacée par la disposition suivante
remplacée immédiatement par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'objet de la disposition initiale.
l'original aussi fidèlement que possible.

Situations non couvertes par les présentes conditions générales
doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces principes généraux.
les termes et conditions.

Incertitudes quant à l'interprétation ou au contenu d'un ou plusieurs des éléments suivants
les dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées "dans l'esprit" de la loi.
l'esprit" des présentes conditions générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est faite dans le cadre de
conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
déclaré.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier
de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise de l'offre.
produits et/ou services offerts. La description est suffisamment
détaillée afin de permettre une évaluation adéquate de l'offre par la Commission.
consommateur que possible. Si l'entrepreneur fait appel
d'images, celles-ci sont une représentation véridique de la
produits et/ou services offerts. Erreurs ou fautes évidentes
les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives.
et ne peut être un motif de compensation ou de dissolution de l'accord.
de l'accord.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés.
des produits proposés. L'entrepreneur ne peut pas garantir
que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles
les couleurs des produits.

Chaque offre contient des informations telles que pour le consommateur
clairement quels sont les droits et les obligations qui sont attachés à l'accord.
l'acceptation de l'offre sont joints. Cela concerne en particulier
en particulier :

le prix incluant les taxes ;

les frais éventuels d'expédition ;

la manière dont l'accord sera conclu et qui
les actions nécessaires à cet effet ;

si le droit de rétractation est applicable ou non ;

les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

la période d'acceptation de l'offre, ou la période
dans laquelle le commerçant garantit le prix

la hauteur du tarif de la communication à distance si le
les coûts de l'utilisation de la technologie pour la communication à distance sont calculés sur la base d'un taux d'actualisation.
communication à distance sont calculés sur une base autre que la base normale.
taux de base pour les moyens de communication utilisés ;

si le contrat est archivé après sa conclusion, et si
oui de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;

la manière dont le consommateur, avant de conclure la
l'accord, les informations qu'il a fournies dans le cadre de l'accord
peut vérifier et, le cas échéant, réparer les données qu'il a fournies dans le cadre de l'accord.

toutes les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le
l'accord peut être conclu ;

les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis
et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite via
électroniquement ;

et la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une
transaction de durée.

Facultatif : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

Article 5 - L'accord

L'accord, sous réserve des dispositions du paragraphe 4,
établie au moment de l'acceptation par le consommateur de
l'offre et l'accomplissement des conditions qui y sont stipulées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception des éléments suivants
réception de l'acceptation de l'offre. Tant que le
la réception réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'opérateur
confirmé, le consommateur peut dissoudre l'accord.

Si l'accord est conclu par voie électronique, le
l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées
pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un site web sûr.
pour un environnement web sécurisé. Si le consommateur est en mesure de
peut payer, l'entrepreneur observera des
les mesures de sécurité.

Le chef d'entreprise peut - dans les limites des cadres juridiques - informer
si le consommateur peut faire face à ses obligations de paiement
d'honorer ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs qui sont importants pour une entreprise responsable.
une conclusion responsable de l'accord à distance. Si
l'entrepreneur a de bons motifs sur la base de cette enquête
de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou
de refuser un ordre ou une demande ou d'attacher des
joindre des conditions particulières.

Avec le produit ou le service, l'entrepreneur fournira au consommateur le
les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être
le consommateur d'une manière accessible peut être stocké
sur un support de données durable, comprennent :

a. l'adresse de visite de la succursale de l'entrepreneur où le
à laquelle le consommateur peut s'adresser pour déposer une plainte ;

b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire
le droit de rétractation, ou une indication claire de l'exclusion du droit de rétractation.
la notification concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

d. les données incluses dans l'article 4 paragraphe 3 de ces conditions,
sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur
fournis avant la mise en œuvre de l'accord ;

e. les exigences relatives à la résiliation de l'accord si le
l'accord a une durée de plus d'un an ou est de
une durée indéterminée.

Dans le cas d'une opération de durée, la disposition de l'alinéa précédent s'applique seulement
s'applique à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous le régime suspensif
conditions de disponibilité suffisante des
produits.

Article 6 - Droit de retrait

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de
de dissoudre l'accord sans en donner les raisons
pour une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant
la réception du produit par le consommateur ou par une personne désignée au préalable
consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur
représentatif.

Au cours de la période de réflexion, le consommateur traitera la
le produit et l'emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure où
déballer ou utiliser le produit dans la mesure où cela est nécessaire pour pouvoir
évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son
droit de rétractation, il doit renvoyer le produit avec tous ses éléments de preuve.
les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans leur état d'origine et
l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur,
conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
des instructions.

Si le consommateur souhaite exercer son
droit de rétractation, il est tenu de le faire dans les 14 jours suivant la réception du produit.
du produit à l'entrepreneur. Le consommateur
le consommateur doit le faire par le biais d'un message écrit/email. Après que le consommateur ait fait connaître son intention
droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de
retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver
que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple par le biais de
au moyen d'une preuve d'envoi.

Si, après l'expiration des périodes visées aux paragraphes 2 et 3, le client
n'a pas fait savoir qu'il souhaitait exercer son droit de vote.
droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit au commerçant, le
retourné, l'achat est un fait.

Article 7 - Frais en cas de retrait

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais suivants s'appliquent
les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.
du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur va
rembourser ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours après
après le retrait. Ceci est soumis à la condition que le
le produit a déjà été reçu en retour par l'entrepreneur ou des éléments concluants
la preuve d'un retour complet.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour
exclure les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. Le site
l'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si le
L'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, ou du moins en temps utile avant de conclure l'accord.
de l'accord.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour
produits :

a. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément à
les spécifications du consommateur ;

b. qui sont clairement de nature personnelle

c. qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;

d. qui se gâtent ou vieillissent rapidement ;

e. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier.
marché sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence ;

f. pour les journaux et magazines individuels ;

g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont la
le consommateur a brisé le sceau

h. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a rompu la
a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour
services :

a. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs
à exécuter à une certaine date ou pendant une certaine période.
période ;

b. dont la livraison, avec l'accord exprès du
le consommateur a commencé avant l'expiration du délai de réflexion ;

c. concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, la
les prix des produits et/ou services offerts ne sont pas augmentés,

à l'exception des changements de prix dus aux modifications des taux de TVA.
taux.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou
des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur
le marché financier et sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence,
avec des prix variables. Ce lien vers
fluctuations et le fait que tout prix indiqué
sont des prix cibles, doivent être indiqués avec l'offre.

Augmentation des prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord.
ne sont autorisés que s'ils sont le résultat de
les règlements ou dispositions légales.

Les prix augmentent à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord.
contrat ne sont autorisés que si le commerçant a
l'a stipulé et :

a. ils sont le résultat de règlements ou de stipulations légales ; ou

b. le consommateur a le pouvoir d'annuler l'accord
résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services sont
TVA comprise.

Tous les prix s'entendent sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Pour les conséquences
les conséquences des erreurs d'impression et de composition, aucune responsabilité n'est acceptée.
accepté. En cas d'erreurs d'impression et de composition, le professionnel n'est pas tenu de fournir les
produit selon le prix incorrect.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services
respecter la convention, les spécifications mentionnées dans l'offre et
spécifications, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou
la facilité d'utilisation et les dispositions statutaires existantes et/ou
accord dispositions légales existantes et/ou
les réglementations gouvernementales. En cas d'accord, le
L'entrepreneur garantit également que le produit convient à des utilisations autres que normales.
que l'utilisation normale.

Une garantie fournie par le commerçant, le fabricant ou l'importateur.
n'affecte pas les droits légaux et les revendications que le
consommateur en vertu de l'accord contre le
l'entrepreneur peut affirmer.

Les produits défectueux ou mal livrés doivent être envoyés dans un délai d'un mois.
14 jours après la livraison pour être signalé par écrit à l'entrepreneur.
rapporté. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
l'emballage d'origine et à l'état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la
période de garantie de l'usine. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais
responsable de l'adéquation éventuelle des produits pour
pour chaque demande individuelle du consommateur, ni pour aucune
tout conseil concernant l'utilisation ou l'application de
les produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou
ou les a fait réparer et/ou traiter par des tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales
exposés ou traités de manière négligente ou en violation de la loi.
contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou sur la
l'emballage ;

L'inadéquation est entièrement ou partiellement le résultat de
les règlements que le gouvernement a établis ou établira concernant
la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Les articles qui ont été ouverts et sont entrés en contact avec la peau ne peuvent être échangés pour des raisons d'hygiène. Il s'agit entre autres des cosmétiques, de la lingerie et des produits destinés à être ingérés.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur prend le plus grand soin à
lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
les commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.
entreprise.

Dans le respect de ce qui est énoncé à l'article 4 des présentes
conditions générales, l'entreprise traitera les demandes acceptées.
rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le
sauf si le consommateur a accepté un délai plus long
délai de livraison. Si la livraison est retardée, ou
si une commande ne peut pas ou ne peut être que partiellement
exécuté, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après l'exécution du contrat.
il a passé la commande. Dans ce
le droit de dissoudre l'accord sans frais et
droit à d'éventuels dommages et intérêts.

En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur devra
le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais,
mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution, remboursement.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, alors
s'efforcer de fournir un produit de remplacement.
disponible. Au plus tard au moment de la livraison, il sera clairement et
de manière compréhensible qu'un article de remplacement est en train d'être
livré. Avec les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas
être exclus. Les frais de retour sont les suivants
pour le compte de l'entrepreneur.

Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits demeure.
avec l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur
ou une personne préalablement désignée et communiquée à l'entrepreneur
sauf accord contraire explicite.

Article 12 - Opérations de durée : durée, résiliation et prolongation

Résiliation :

Le consommateur peut résilier un accord qui a été
conclu et qui s'étend à la livraison régulière de produits
(y compris l'électricité) ou des services, à tout moment, en respectant les règles de l'art.
avec le respect des règles de résiliation convenues et une
un préavis d'un mois au maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée
conclu et qui s'étend à la livraison régulière de produits
(y compris l'électricité) ou des services, à tout moment avant la fin de la durée déterminée.
à la fin de la période déterminée, dans le respect de
des règles de résiliation convenues et un délai de préavis
d'une durée maximale d'un mois.

Le consommateur peut modifier le
accords :

prendre fin à tout moment et ne se limite pas à la résiliation à un moment donné.
un moment ou une période particulière ;

au moins les terminer de la même manière qu'ils étaient
entré dans ;

toujours les résilier avec le même délai de préavis que celui dont dispose l'entrepreneur
lui-même a stipulé.

Renouvellement :

Un accord conclu pour une période déterminée qui s'étend sur plusieurs années.
à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services
ou de services, ne peuvent être tacitement étendues ou
renouvelé pour une durée déterminée.

Par dérogation au paragraphe précédent, un accord conclu pour
conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits quotidiens.
des journaux quotidiens ou hebdomadaires et des magazines peuvent être renouvelés par tacite reconduction pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois.
renouvelé pour une durée déterminée ne dépassant pas trois mois, si le
le consommateur peut mettre fin à cet accord prolongé à la fin de la prolongation avec un
prolongation avec un préavis n'excédant pas un mois.
mois.

Un accord conclu pour une période déterminée qui s'étend sur plusieurs années.
la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être que
tacitement prolongée pour une période indéterminée si le
le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis de
un délai de préavis n'excédant pas un mois et un délai de préavis n'excédant pas trois mois.
mois dans le cas où l'accord prévoit des activités régulières, mais moins importantes, pour le personnel.
la livraison de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires moins d'une fois par mois.
journaux et périodiques.

Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de produits quotidiens.
la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires (période d'essai ou d'introduction).
magazines (abonnement d'essai ou d'introduction) ne seront pas
tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.
période d'essai ou de lancement.

Durée :

Si un accord a une durée de plus d'un an, l'autorité de surveillance de l'UE doit être en mesure de l'appliquer.
Le consommateur peut mettre fin à l'accord à tout moment après un an, moyennant une indemnité de rupture.
délai de préavis n'excédant pas un mois, à moins que le
raisonnable et équitable s'opposent à une résiliation avant la fin de la
durée convenue.

Article 13 - Paiement

Dans la mesure où il n'en a pas été convenu autrement, les sommes dues par le
le consommateur doit être payé dans les 7 jours ouvrables
jours ouvrables après le début de la période de réflexion visée à l'article 2.2.1.
article 6 paragraphe 1. Dans le cas d'un accord visant à fournir un
ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation
de l'accord.

Le consommateur a le devoir d'informer immédiatement le
a indiqué les détails du paiement à l'entrepreneur sans délai.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a
sous réserve des restrictions légales, a le droit de facturer le prix raisonnable de l'opération.
consommateur à l'avance des coûts raisonnables encourus.
charge.

Article 14 - Procédure de plainte
Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises dans un délai de 7 jours.
jours entièrement et clairement décrits et soumis à la
l'entrepreneur, après que le consommateur a découvert les défauts.

Les plaintes sont soumises au chef d'entreprise dans un délai
de 14 jours à compter de la date de réception.
Si une plainte nécessite un temps de traitement vraisemblablement plus long,
l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec une
a répondu par un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le projet de loi a été adopté.
le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord
un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur
à moins que l'entrepreneur n'indique le contraire par écrit.

Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, ce dernier doit
l'entrepreneur, à sa discrétion, remplace ou répare gratuitement les produits livrés.
remplacer ou réparer.

Article 15 - Litiges

Sur les accords entre l'entrepreneur et le consommateur
auxquelles se rapportent les présentes conditions générales, sont
Le droit néerlandais est exclusivement applicable. De même, si le
le consommateur réside à l'étranger.